ZASADY KUPNA I SPRZEDAŻY

1.1. Sklep internetowy

Elektroniczny sklep internetowy lonas.pl dostępny pod adresem https://www.lonas.pl/pl/, prowadzony przez Sprzedawcę w celu sprzedaży towarów konsumentom na terenie Polski i innych krajów UE.

1.2. Konsument

Osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą, której przedmiot nie jest bezpośrednio związany z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z definicją zawartą w art. 2 pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 poz. 1025).

1.3. Sprzedawca

UAB "Lonas"

• Numer identyfikacyjny: 156871188 (Litwa)

• Siedziba: ul. Ukmergės 18, 55101 Jonava, Litwa

• Numer konta bankowego: LT30 7300 0101 1577 6970

• Telefon (Polska): +48 (73) 208 1307

• E-mail: [email protected]

1.4. Umowa Sprzedaży

Umowa kupna–sprzedaży zawarta między Sprzedawcą a Konsumentem zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu i obowiązującym prawem polskim.

1.5. Regulamin

Niniejszy regulamin kupna–sprzedaży produktów LONAS, obowiązujący dla wszystkich transakcji z Konsumentami w Polsce.

1.6. Zamówienie

Oświadczenie woli Konsumenta składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży produktu lub produktów ze Sprzedawcą.

1.7. Konto

Konto konsumenta w Sklepie internetowym, w którym gromadzą się dane podane przez Konsumenta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.

1.8. Koszyk

Element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Konsumenta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.

1.9. Produkt

Rzecz ruchoma lub usługa dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Konsumentem a Sprzedawcą, zgodnie z polskim kodeksem cywilnym.

2.1. Podstawa prawna

Niniejszy Regulamin określa prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Konsumenta, zasady nabywania towarów i związanych z nimi usług, ich płatności, dostawy, odpowiedzialność stron oraz inne postanowienia związane z kupnem–sprzedażą towarów i usług, zgodnie z:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 poz. 1025),

• Kodeksem cywilnym (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93),

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 z dnia 17 czerwca 2008 r. w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych (Rzym I),

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO).

2.2. Warunki zapoznania się z Regulaminem

Konsument może nabywać towary i usługi wyłącznie po zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu i zapoznaniu się z nim, dostępnego pod adresem https://www.lonas.pl/pl/zasady-kupna-i-sprzedazy oraz z Polityką prywatności dostępną pod adresem https://www.lonas.pl/pl/polityka-prywatnosci.

Akceptując niniejszy Regulamin i Politykę prywatności, Konsument potwierdza, że:

• zapoznał się z ich treścią w całości,

• zobowiązuje się do ich przestrzegania,

• uznaje, że został odpowiednio poinformowany o przetwarzaniu swoich danych osobowych oraz o swoich prawach jako podmiotu danych,

• rozumie zasady zwrotu i wymiany towarów oraz okres na odstąpienie od umowy.

2.3. Potwierdzenie warunków przed Umową

Przed zatwierdzeniem:

• Zapoznanie z warunkami (cena, dostawa, płatność)

• Akceptacja checkboxem Regulaminu i Polityki prywatności

• Potwierdzenie e-mailem

Umowa zawarta po potwierdzeniu e-mail od Sprzedawcy

2.4. Obowiązkowe informacje przedumowne

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Konsumentowi najpóźniej w chwili zawarcia umowy następujące informacje:

• Opis głównych cech towaru – wymiary, materiały, kolory, funkcjonalność, zgodnie z opisem na stronie produktu,

• Dane identyfikujące Sprzedawcę – nazwa, firma, numer rejestracyjny, adres siedziby, telefon, e-mail,

• Cena całkowita towaru – zawierająca VAT, bez ukrytych opłat,

• Koszty dostawy – podane przed złożeniem zamówienia,

• Sposób płatności – dostępne opcje,

• Termin dostawy – maksymalnie 30 dni [RG1.1]od zawarcia umowy,

• Warunki zwrotu i wymiany – prawo 14-dniowe do odstąpienia, warunki zwrotu towarów wysokiej jakości,

• Okres gwarancji – 24 miesiące dla standardowych produktów.

Wszystkie te informacje są dostępne na stronie produktu i w potwierdzeniu zamówienia wysłanym na e-mail Konsumenta.

3.1. Sposoby zawarcia umowy

Umowa między Konsumentem a Sprzedawcą uważa się za zawartą w następujących przypadkach:

3.1.1. Zamówienie w sklepie internetowym

Konsument:

1. Tworzy koszyk zakupowy i wybiera produkty,

2. Podaje adres dostawy i dane kontaktowe (telefon, e-mail),

3. Zapoznaje się z niniejszym Regulaminem i Polityką prywatności i je akceptuje,

4. Dokonuje pełnej płatności zamówienia

5. Zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje checkboxem

Umowa uważa się za zawartą po:

• Otrzymaniu pełnej płatności przez Sprzedawcę.

• Wysłaniu potwierdzenia e-mail w ciągu 48h.

3.1.2. Zamówienie za pośrednictwem telefonu lub e-maila

Konsument otrzymuje fakturę wystawioną przez Sprzedawcę, zawierającą:

• Opis produktów,

• Cenę całkowitą (z VAT) lub wysokość zaliczki,

• Orientacyjny termin dostawy,

• Dane do płatności.

Umowa uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę (e-mail lub telefon) wykazującego akceptację warunków Konsumenta.

3.2. Prawo do odmowy potwierdzenia zamówienia

Sprzedawca może odmówić potwierdzenia gdy:

• Brak pełnej płatności w ciągu 48h od złożenia zamówienia

• Konsument nie spełnia wszystkich warunków zamówienia towaru,

• Sprzedawca nie posiada towaru w stanie lub ilości zamówionych,

• Konsument podał niepoprawne lub niekompletne dane kontaktowe,

• Zaistniały przesłanki do podejrzenia oszustwa lub nadużycia,

• Inne przyczyny obiektywne uniemożliwiające realizację zamówienia.

W przypadku odmowy potwierdzenia zamówienia:

• Sprzedawca niezwłocznie (maksymalnie w ciągu 48 godzin) powiadamia Konsumenta na adres e-mail,

• Zwraca wszelkie kwoty wpłacone przez Konsumenta w ciągu 14 dni od dnia odmowy na rachunek, z którego dokonana została płatność.

3.3. Zobowiązanie Konsumenta po potwierdzeniu zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia Konsument zobowiązany jest do:

• Zapłaty pełnej ceny towarów w terminie uzgodnionym w Umowie,

• Odebrania zamówionych towarów i związanych z nimi usług w ustalonym terminie dostawy,

• Sprawdzenia towarów zgodnie z procedurą określoną w punkcie 5.13.

3.4. Wykonanie umowy

Umowa uważa się za w pełni wykonaną, gdy:

• Towary zostały dostarczone Konsumentowi na wskazany adres zgodnie z przepisami prawa i niniejszym Regulaminem,

• Usługi związane z towarami (montaż, transport) zostały prawidłowo świadczone,

• Konsument w pełni rozliczył się za dostarczone towary i świadczone usługi,

• Upłynął okres na zgłoszenie reklamacji z tytułu wad (najpóźniej w ciągu 2 lat od dostarczenia).

4.1. Waluta i VAT

Ceny towarów i usług podawane są w złotych polskich (PLN) i **zawierają podatek VAT 23%. VAT jest wliczony w cenę każdego produktu** podawaną na stronie Sklepu.

4.2. Obowiązujące ceny

Towary sprzedawane są Konsumentowi po cenach obowiązujących w Sklepie w momencie złożenia zamówienia (potwierdzenia przez Sprzedawcę). Zmiana cen dla już potwierdzonych zamówień jest niedozwolona.

4.3. Sposoby płatności

Płatność pełnej kwoty zamówienia dokonywana jest PRZED realizacją zamówienia** w następujący sposób:

4.3.1. Przelew bankowy (online)

• Płatność natychmiast przy składaniu zamówienia za pośrednictwem bankowości elektronicznej,

• Sprzedawca przesyła link do bramki płatniczej,

• Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest rejestrowane,

• Możliwość płatności ratami.

4.3.2. Płatności ratalne

• Na warunkach określonych przez zewnętrzne firmy ubezpieczeniowe/finansowe,

• Kliknięcie na opcję płatności ratalne automatycznie odsyła do warunków operatora.

4.4. Obowiązek pełnej płatności przed realizacją

Konsument zobowiązany jest do opłacenia CAŁEJ KWOTY zamówienia przed jego realizacją.

1. Pełna kwota = cena towarów + koszty dostawy

2. Zamówienie jest rejestrowane dopiero po:

• Otrzymaniu pełnej płatności.

• Wysłaniu potwierdzenia e-mail z numerem zamówienia.

3. Brak płatności w ciągu 48h = automatyczne anulowanie zamówienia bez kar Dostawa realizowana jest wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej płatności.

4.5. Błędy cenowe – procedura korektywna

W przypadku wykrycia błędu cenowego w Sklepie lub na fakturze wystawionej Konsumentowi:

4. Sprzedawca niezwłocznie (w ciągu 24 godzin) powiadamia Konsumenta na adres e-mail o błędzie i podaje prawidłową cenę.

5. Konsument ma prawo do wyboru:

o Opcja A: Anuluje zamówienie bez kar – wpłacona zaliczka lub całość ceny zwracana w ciągu 14 dni,

o Opcja B: Ponownie potwierdza zamówienie po prawidłowej cenie – dokonuje dopłaty różnicy,

o Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni – Sprzedawca uważa to za anulowanie zamówienia i zwraca wpłacone środki.

6. Jeśli Konsument nie wyrazi zgody na nową cenę, umowa rozwiązuje się z powodu nieporozumienia co do przedmiotu, bez ponoszenia kar po obu stronach.

4.6. Prawo własności i ryzyko utraty

Sprzedawca zachowuje prawo własności towarów do momentu pełnej zapłaty oraz do:

• Odbioru towarów przez Konsumenta w salonie, lub

• Przekazania towarów przewoźnikowi wybranemu przez Sprzedawcę (przy dostawie do domu), lub

• Przekazania towarów przewoźnikowi wybranemu przez Konsumenta (gdy Konsument sam organizuje transport).

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towarów przechodzi na Konsumenta z chwilą:

• Dostarczenia towarów na wskazany adres i podpisania dokumentu przewozowego przez Konsumenta lub jego reprezentanta,

• Podpisania potwierdzenia odbioru u kuriera,

• Przekazania towarów przewoźnikowi wybranemu przez Konsumenta.

Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia lub straty powstałe po przejściu ryzyka na Konsumenta, z wyjątkiem przypadku, gdy uszkodzenia są następstwem winy Sprzedawcy.

5.1. Obszar dostawy

Sprzedawca dostarcza towary bezpłatnie na terenie całej Polski.

Ograniczenia dostawy gabarytowej:

• Łóżka i materace** (transport własny) – **tylko województwa podlaskie i mazowieckie

• Pozostałe produkty** – dostawa na terenie całego kraju za pośrednictwem firm kurierskich zewnętrznych,

• Dla dostaw poza Polskę Konsument zobowiązany jest skontaktować się ze Sprzedawcą pod adrese[email protected] w celu otrzymania szczegółowych informacji.

5.2. Warunki dostawy w Polsce

Produkty gabarytowe (łożka, materace) – transport własny:

• Wyłącznie województwa podlaskie i mazowieckie,

• Bezpłatna dostawa, wniesienie i montaż do mieszkania/ domu

• Warunek: Konsument samodzielnie ocenia możliwość wniesienia towaru

• Brak możliwości wniesienia** – towar pozostawiany przy wejściu bez dodatkowych opłat

• Realizowane transportem własnym Sprzedawcy

• Montaż łożek w cenie dostawy

Pozostałe produkty – kurier zewnętrzny:

• Dostawa bezpłatna na terenie całej Polski

• Opcje: do domu, paczkomat,

• Koszt dostawy – bezpłatnie

Powiadomienie przed dostawą: Konsument otrzymuje SMS z planowaną godziną doręczenia (2 dni wcześniej)

5.3. Dostawa poza Polskę (Litwa, Łotwa, Estonia)

Dostawa realizowana jest zgodnie z aktualnie obowiązującymi warunkami i cennikiem Sprzedawcy. Szczegóły dostawy wymagają bezpośredniego kontaktu: [email protected].

5.4. Unikalny adres dostawy

Jedno zamówienie może być dostarczone wyłącznie pod jeden adres dostawy. Jeśli Konsument wymaga dostawy na wiele adresów, musi złożyć osobne zamówienia dla każdego adresu.

5.5. Maksymalny termin dostawy

Towary dostarczane są bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy (zgodnie z art. 61 §2 Ustawy o prawach konsumenta).

Termin liczy się od daty potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę (e-mail potwierdzający). W przypadku produktów na wymiar lub spersonalizowanych termin może być wydłużony do 30 dni roboczych [RG2.1]– wyłącznie po wyraźnej akceptacji przez Konsumenta przed zatwierdzeniem zamówienia.

Konsument ma prawo anulować zamówienie bez kar, jeśli termin zostanie przekroczony o więcej niż 14 dni – prawo do odstąpienia bez podawania przyczyny.

5.6. Kontakt przed dostawą

Przed dostawą Sprzedawca lub upoważniony przedstawiciel (kurier) kontaktuje się z Konsumentem i informuje o:

• Przybliżonej godzinie dostawy (przedział 2-3 godzin),

• Numeru kontaktowego kierowcy lub kuriera,

• Możliwości przesunięcia dostawy w tym samym dniu o maksymalnie 2 godziny (na życzenie Konsumenta).

5.7. Usługa dostawy i montażu (tylko gabarytowe)

Dostawa obejmuje (woj. Podlaskie i mazowieckie):

• Wniesienie towarów do mieszkania, domu, magazynu lub innego wskazanego miejsca jeśli warunki techniczne na to pozwalają

• Montaż łóżek, mebli i produktów wymagających złożenia

• Godziny dostawy: 8:00 do 20:00, w dni robocze.

Obowiązki Konsumenta – warunki wniesienia i montażu

• Minimalne wymiary wejścia: wysokość 200cm, szerokość 75cm

• Konsument zamodzielnie ocenia i zapewnia dostęp (ścieżka wolna od przeszkód, winda/ schody)

• Przygotowanie miejsca montażu – podłoga równa, wolne od mebli

• Brak spełnienia warunków – towar pozostawiony przy wejściu bez dodatkowych opłat

• Montaż realizowany jest tylko po wniesieniu towaru.

5.8. Uznanie towaru za doręczony

Towary uważa się za doręczone z chwilą:

• Podpisania dokumentu przewozowego (akceptacja dostawy),

• Potwierdzenia SMS-em kodu PIN przez Konsumenta,

• Pozostawienia towaru w miejscu dostępu do nieruchomości (jeśli Konsument wyraził zgodę),

• Przekazania towarów osobie obecnej w mieszkaniu (jeśli osoba ta potwierdziła odbiór).

Jeśli Konsument nie da się zlokalizować lub odmówi podpisania dokumentu:

• Dostawca pozostawia powiadomienie o próbie dostawy,

• Towary transportuje z powrotem do magazynu Sprzedawcy,

• Konsument zobowiązany jest do powtórnej próby dostawy.

Brak uwag Konsumenta przy odbiorze oznacza, że towary zostały dostarczone prawidłowo (ilość, jakość, zgodność z zamówieniem).

5.9. Nieobecność Konsumenta w dniu dostawy

Jeśli w dniu dostawy Konsument lub jego upoważniony przedstawiciel nie ma pod wskazanym adresem:

• Towary uważa się za niedostarczone z winy Konsumenta,

• Dostawca pozostawia notatkę z instrukcją ponownego kontaktu,

• Ponowna dostawa jest płatna zgodnie z cennikiem Sprzedawcy,

• Opłata za pierwszą, nieskuteczną dostawę nie podlega zwrotowi.

5.10. Faktura przy dostawie

Przy przekazywaniu towarów lub przed ich dostawą Sprzedawca lub upoważniony przedstawiciel wystawia Konsumentowi fakturę VAT. Faktura może być:

• Papierowa (drukowana),

• Elektroniczna (wysłana na e-mail Konsumenta).

Konsument może otrzymać fakturę elektroniczną wysyłaną na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Odbiór towaru jest potwierdzony podpisem na papierowej kopii faktury lub kodem PIN przesłanym SMS-em do Konsumenta.

5.11. Sprawdzanie towaru przy dostawie

Konsument ma prawo sprawdzić towar przy dostawie:

• Ilość, stan opakowania, widoczne uszkodzenia, zgodność z zamówieniem,

• Zastrzeżenia notować na dokumencie dostawy w obecności dostawcy,

• Ukryte wady zgłaszać w ciągu 7 dni na [email protected] (zdjęcia wymagane).

Podpisanie dostawy bez zastrzeżeń = akceptacja stanu towaru.

5.12. Montaż łóżek

Dostawa łóżek obejmuje bezpłatny montaż realizowany przez Sprzedawcę na terenie województwa podlaskiego i mazowieckiego.

Brak zastrzeżeń przy sprawdzaniu towaru (pkt 5.11) oznacza akceptacja montażu.

5.13. Przygotowanie warunków montażu – Obowiązki Konsumenta

Konsument zobowiązany jest przygotować miejsce montażu:

• Minimalne wymiary wejścia: wysokość 200 cm, szerokość 75 cm (szerokość drzwi),

• Dostęp do pomieszczenia: ścieżka wolna od przeszkód,

• Usunięcie starych mebli: jeśli wymienne, Konsument odpowiada za ich usunięcie (oprócz oferowanej usługi wywozu starego materaca),

• Przygotowanie podłoża: podłoga musi być równa, bez nierówności.

5.14. Transport towarów – Wymogi Bezpieczeństwa

Towary są rozładowywane w jednym miejscu (wejście/hol) i wnoszone wyłącznie przez drzwi główne. Procedura transportu:

• Wszystkie towary powinny być wnoszone windą (jeśli dostępna),

• Schody mobilne (tymczasowe) muszą spełniać wymogi BHP (min. kąt pochylenia 45°, poręcze), • Przenoszenie przez okna jest niedozwolone.

5.15. Warunki wniesienia – Procedura Odmowy

Jeśli warunki wniesienia towaru (np. wysokość drzwi, dostęp) nie spełniają wymogów z pkt 5.13–5.14: • Sprzedawca (lub jego przedstawiciel) powiadamia Konsumenta na piśmie (SMS, e-mail) o niemożliwości wykonania montażu,

• Towar pozostaje w dostępnym miejscu (np. przy wejściu, w holu),

• Za zgodą Konsumenta montaż może zostać wznowiony po zapewnieniu warunków – za dodatkową opłatą (zależy od skomplikowania).

Konsument nie ponosi kosztów w przypadku, gdy Sprzedawca nie podał wymagań co do wymiarów wejścia przed zawarciem umowy.

5.16. Usuwanie małych usterek

Drobne usterki łóżka, materaca lub mebli (np. regułowanie zawiasów, wyrównanie nóżek, drobne rysy) są usuwane bezpłatnie na miejscu w trakcie montażu.

5.17. Okoliczności uniemożliwiające produkcję lub dostawę

W przypadku istotnych okoliczności uniemożliwiających produkcję i/lub dostawę zamówionego towaru (siła wyższa, awaria maszyn, brak surowca):

• Sprzedawca bez zbędnej zwłoki powiadamia Konsumenta telefonicznie, SMS-em i e-mailem,

• Proponuje:

o Opcja A: Towar zamienny o podobnych parametrach bez dopłaty,

o Opcja B: Nowy termin dostawy (w porozumieniu z Konsumentem),

o Opcja C: Anulowanie umowy i zwrot pełnej kwoty.

5.18. Usługa dodatkowa – Wywóz i utylizacja starego materaca

Sprzedawca oferuje usługę wywozu starego materaca za 300 PLN przy jednoczesnym zakupie nowego materaca lub łóżka.

• Tylko województwa podlaskie i mazowieckie

• Usługa rezerwowana w dniu dostawy nowego towaru

• Opłata uiszczana przed realizacją zamówienia

• Stary materac odbierany razem z dostawą nowego

Poza obszarem: kontakt [email protected] w celu uzyskania indywidualnej oferty.

6.1. Prawo do odstąpienia – Okres i Warunki

Konsument ma prawo bezwarunkowo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych, licząc od:

1. Dnia otrzymania towaru – dla pojedynczego produktu,

2. Dnia otrzymania ostatniego towaru – jeśli zamówienie zawiera wiele produktów dostarczanych oddzielnie,

3. Dnia otrzymania ostatniej części/partii – jeśli towar dostarczany jest w częściach.

Termin 14 dni jest kalendarzowy i rozpoczyna się od następnego dnia po dostarczeniu (lub przejęciu przez Konsumenta/osobę uprawnioną).

6.2. Wyłączenia od prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

6.2.1. Towary nie prefabrykowane – na wymiar Konsumenta

• Łóżka, meble, materace wyprodukowane na specjalną specyfikację Konsumenta (wymiary, kolor, materiał, tkanina),

• Rzeczy nieprefabrykowane dostosowane do indywidualnych potrzeb Konsumenta,

• Warunek: Konsument wyraźnie wymagał produkcji na wymiar przed zawarciem umowy, a Sprzedawca potwierdził to w e-mailu potwierdzającym zamówienie (komunikacja przedumowna).

6.2.2. Artykuły higieniczne i pielęgnacyjne

• Meble tapicerowane z wysupłą tkanką (jeśli otwarte),

• Produkty higieniczne (poduszki, kołdry, prześcieradła usunięte z oryginalnego opakowania),

• Kosmetyki i środki czyszczące o wartości >100 PLN po otworzeniu,

• Białe wyroby (artykuły czystości osobistej).

6.2.3. Pozostałe wyłączenia

• Przedmioty nieściągalne lub łatwo ulegające zniszczeniu (jeśli doszło do ich zniszczenia po dostarczeniu),

• Towary spersonalizowane (z grawerem, monogramem Konsumenta),

• Umowy, od których prawo odstąpienia jest wyłączone na mocy przepisów prawa UE.

6.3. Procedura odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy poprzez wysłanie oświadczenia o odstąpieniu drogą:

• E-mail:[email protected] z tematem "Odstąpienie od umowy – Nr zamówienia: [WPISAĆ NUMER]",

• Pismo zwykłe: Wysłane na adres siedziby Sprzedawcy (Ukmergės g. 18, Jonava, Litwa),

Oświadczenie o odstąpieniu musi zawierać:

• Numer zamówienia,

• Imię i nazwisko Konsumenta,

• Adres dostawy,

• Datę złożenia oświadczenia,

• Podpis (jeśli wysłane papierowo) lub potwierdzenie tożsamości (SMS, e-mail).

6.4. Dokumenty dołączane do oświadczenia

Konsument dołącza do oświadczenia kserokopie dokumentów potwierdzających zakup:

• Fakturę VAT,

• Wyciąg z rachunku karty płatniczej,

• Paragon z terminala płatniczego,

• Potwierdzenie zamówienia z e-maila,

• Link do potwierdzenia w Koncie Konsumenta (jeśli dostępny).

Dokumenty wysyłane jako e-mail lub skan na adres [email protected].

6.5. Obowiązek zwrotu towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest do odesłania towaru Sprzedawcy:

• Nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu,

• Po uprzednim uzgodnieniu terminu przekazania ze Sprzedawcą (Konsument kontaktuje się z Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu i terminu odesłania),

• Towar musi być prawidłowo zapakowany – Konsument odpowiada za właściwe opakowanie towaru przeznaczonego do zwrotu (nie może być zniszczony w trakcie transportu).

6.6. Koszty zwrotu towaru

Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że:

• Towar zawiera wady producenckie,

• Towar nie odpowiada opisowi w zamówieniu,

• Sprzedawca postanowi inaczej (np. oferuje bezpłatny zwrot).

Rekomendacja: Konsument wysyła towar pocztą lub kurierem (np. DPD, DHL, Paczka24) – rachunek do opłacenia przez Konsumenta. Sprzedawca udostępnia etykiety zwrotu jeśli wymagane.

6.7. Zwrot pieniędzy za zwrócony towar

Zwrot pieniędzy nastąpi przelewem na rachunek, z którego dokonano płatności, a w przypadku gdy płatność nie była dokonana przelewem – na rachunek podany w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.

Termin zwrotu: nie później niż w ciągu 14 dni od dnia:

• Otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy (jeśli Konsument nie odesłał towaru), lub

• Zwrotu towaru Sprzedawcy (jeśli Konsument odesłał towar).

Zwrot obejmuje:

• Pełną cenę za towar,

• Koszty dostawy poniesione przez Konsumenta (jeśli były),

• Nie obejmuje kosztów zwrotu (zgodnie z pkt 6.6).

6.8. Rabat od zwrotu – Potrącenie

Jeśli Konsument wykorzystywał towar w taki sposób, że spowodował ubytki lub zmiany jego wartości:

• Sprzedawca ma prawo potrącić rozsądną część zwrotu (maksymalnie 50% wartości towaru),

• Potrącenie musi być jasno uzasadnione na piśmie,

• Konsument ma prawo się odwołać.

6.9. Anulowanie zamówienia przed dostawą

Konsument może anulować zamówienie bez kosztów w ciągu 3 dni od złożenia zamówienia, jeśli towar musi być wyprodukowany i nie został jeszcze wysłany ze składnicy:

• Anulowanie zgłasza się e-mailem na [email protected],

• Wpłacona zaliczka (lub całość ceny) zostaje zwrócona w terminie 14 dni.

Warunek: Towar nie może być już w produkcji. Jeśli produkcja się rozpoczęła, Konsument może wymienić produkt na inny (bez dodatkowych kosztów) lub zapłacić połowę wartości jako zadatek za anulowanie.

6.10. Wyjątki od prawa 14-dniowego

Prawo 14-dniowe nie przysługuje jeśli:

• Konsument wybrał towary z sekcji "Outlety" lub "Towary sprzedawane z wadami" (muszą być wyraźnie oznaczone jako takie),

7.1. Warunki wymiany/zwrotu

Sprzedawca dobrowolnie umożliwia wymianę/zwrot towarów wysokiej jakości poza 14-dniowym okresem odstąpienia, jeśli:

• Towar nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i kompletnym stanie,

• Nie należy do wyłączeń poniżej

• Zgłoszony **w ciągu 30 dni** od dostawy na [email protected] (zdjęcia wymagane).

7.2. Wyłączenia wymiany/zwrotu

• Artykuły higieniczne (kołdry, poduszki, materace – rozpakowane/użyte),

• Produkty na wymiar lub spersonalizowane (niestandardowe wymiary/kolor),

• Montowane/używane meble (ślady użytkowania),

• Produkty uszkodzone lub z outletu z widocznymi wadami.

7.3. Procedura

• Kontakt przed zwrotem: [email protected] lub +48 73 208 1307,

• Ocena towaru przez Sprzedawcę (wizualnie/zdjęcia),

• Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni tylko za towar, bez kosztów dostawy/montażu.

Niespełnienie warunków** = odmowa zwrotu. Nieakceptowany towar odsyłany na koszt Konsumenta.

8.1. Prawo do wymiany materaca – Kolekcja Trispalvė

Materace z kolekcji Trispalvė (Tyla®, Tyla® Plius, Harmonija®, Harmonija® Plius, Mūza®, Mūza® Plius) objęte są specjalnym 30-dniowym okresem próbnym, podczas którego Konsument może jednorazowo wymienić zakupiony materac na inny materac z kolekcji Trispalvė.

Okres próbny:

• Rozpoczyna się od daty odbioru towaru (daty dostawy lub potwierdzenia SMS),

• Trwa 30 dni kalendarzowych,

• Wymiana może być dokonana tylko raz w trakcie tego okresu.

8.2. Wyłączenia od prawa do wymiany

Konsument nie może skorzystać z prawa do wymiany materaca jeśli:

8.2.1. Materac na wymiar

• Materac został wykonany na podstawie specyfikacji Konsumenta (niestandardowe wymiary, poszewka, kolor),

• Materac został dostosowany do indywidualnych potrzeb Konsumenta.

8.2.2. Materace z wadami

• Materac został zakupiony z ekspozycji (materac pokazowy),

• Materac został zakupiony z obniżoną ceną z powodu wadliwości, o której Konsument został wcześniej poinformowany i która nie uniemożliwia użytkowania materaca zgodnie z przeznaczeniem.

8.2.3. Materace standardowe

Informacje o dostępnych matracach standardowych wymiarów i ich poszewkach znajduje się na stronie https://www.lonas.pl/.

8.3. Dopłata do wymiany

W przypadku gdy wymienianego materaca cena wzrośnie lub materac będzie wymieniany na droższy:

• Konsument zobowiązany jest do dopłaty różnicy w cenie,

• Jeśli nowy materac jest tańszy, różnica nie podlega zwrotowi (Konsument nie dostaje zwrotu). 8.4. Procedura wymiany – Kontakt ze Sprzedawcą

Przed dokonaniem wymiany Konsument kontaktuje się ze Sprzedawcą w celu ustalenia warunków:

• Telefonicznie: +48 732 081 307,

• E-mailem: [email protected] – jeśli zakup online.

Sprzedawca potwierdza możliwość wymiany i ustalą termin.

8.5. Ocena materaca przed wymianą

Przed wymianą towaru Sprzedawca ma prawo dokonać jego oceny zgodnie z postanowieniami pkt 7.3 niniejszego Regulaminu – na terenie dostawy lub innym miejscu przechowywania.

9.1. Różnice między towarem a opisem

Towary dostępne w sklepie internetowym mogą różnić się kolorem, kształtem lub innymi parametrami od rzeczywistych towarów ze względu na:

• Cechy wyświetlacza lub innych urządzeń elektronicznych (monitor, smartfon, tablet),

• Oświetlenie fotograficzne w sklepie,

• Ustawienia urządzenia (kalibracja kolorów).

Konsument powinien sprawdzić opis produktu i porównać zdjęcia przed złożeniem zamówienia. Jeśli niezgodność barwy jest znaczna (np. zamówił czarny, otrzymał biały), Konsument ma prawo do zwrotu towaru jako niezgodny z opisem.

9.2. Prawa Konsumenta z tytułu wad (rękojmia)

Wady towaru (art. 556 KC, 2 lata):

• Bezpłatna naprawa,

• Wymiana na nowy,

• Obniżenie ceny,

• Zwrot pieniędzy.

Nieistotne wady (drobna rysa) nie dają prawa odstąpienia.

9.3. Reklamacja w okresie gwarancji

Jeśli towar ma wadę w okresie gwarancji (24 miesiące), Konsument może żądać:

1. Usunięcia wady – naprawy (jeśli wykonalna),

2. Wymiany – na nowy lub wyremonowany towar dobrej jakości,

3. Obniżenia ceny – proporcjonalnie do wagi wady,

4. Zwrotu towaru – wraz z zwrotem zapłaconej ceny.

Jeśli Konsument chce wymienić wadliwy towar na nowy, droższy towar, jest zobowiązany dopłacić różnicę w cenie.

9.4. Termin realizacji wymiany lub naprawy

Wymiana lub naprawa do 30 dni od przyjęcia reklamacji (art. 561 KC). Produkty na wymiar – po pisemnej zgodzie Konsumenta.

9.5. Procedura zgłoszenia wady i reklamacji

Przed zwrotem wadliwego towaru Konsument kontaktuje się ze Sprzedawcą w celu ustalenia warunków zwrotu:

• Telefonicznie: +48 732 081 307,

• E-mailem: [email protected],

Konsument opisuje wadę i dołącza fotografie lub film prezentujący defekt.

9.6. Ocena towaru wadliwego

Przed wymianą towaru Sprzedawca ma prawo dokonać jego oceny zgodnie z postanowieniami pkt 7.3 – w celu potwierdzenia charakteru wady i jej pochodzenia.

10.1. Okres gwarancji handlowej

Towar objęty jest gwarancją handlową na okres 36 miesięcy, chyba że przepisy prawa lub karty gwarancyjnej dołączonej do produktu stanowią inaczej.

Gwarancja handlowa obejmuje naprawę lub wymianę towaru w przypadku wad producenckich pojawiających się w okresie gwarancji.

10.2. Warunki gwarancji – Dokument Gwarancyjny

Szczegółowe warunki gwarancji handlowej, warunki jej stosowania oraz ogólne warunki serwisu gwarancyjnego są określone w:

• Dokumencie gwarancji dostępnym pod adresem https://www.lonas.pl/pl/ogolna-gwarancja-na-produkty,

• Karcie gwarancyjnej dołączonej do towaru.

Konsument powinien zapoznać się z dokumentem gwarancji przed zgłoszeniem reklamacji.

10.3. Brak przedłużenia okresu gwarancji

Skorzystanie z gwarancji (np. wymiana części, naprawa) nie powoduje rozpoczęcia nowego okresu gwarancyjnego. Okres gwarancji jest liczy się od pierwotnej daty dostawy towaru lub przedmiotu Konsumentowi.

Okres, w którym Konsument nie mógł korzystać z produktu z powodu wad (czas naprawy, oczekiwania na części), nie jest doliczany do terminu gwarancji.

10.4. Zalecenia dotyczące użytkowania

Zalecenia dotyczące prawidłowego użytkowania towarów dostarczane są:

• Wraz z produktem – w formie instrukcji obsługi lub etykiety,

• Na stronie Sprzedawcy: https://www.lonas.pl/pl/ogolna-gwarancja-na-produkty.

Konsument zobowiązany jest do stosowania się do tych zaleceń. Uszkodzenia powstałe z powodu nieprzestrzegania zaleceń nie podlegają gwarancji.

10.5. Zapach materiałów nowych – Wyjaśnienie

Sprzedawca wyjaśnia, że nowy materac, meble lub inne produkty mogą mieć charakterystyczny zapach wynikający z użycia nowych surowców, takich jak:

• Poliuretan (ekspandowany, w gąbce),

• Lateks (naturalny lub syntetyczny),

• Tkaniny (bawełna, len, poliester),

• Farby i lakiery.

Ten zapach jest całkowicie nieszkodliwy dla zdrowia i zanika naturalnie w ciągu kilku dni do 2 tygodni po rozpakowaniu produktu. Zaleca się:

• Wietrzenie pomieszczenia,

• Nie zawijanie produktu w pierwszych 24-48 godzinach,

• Umieszczenie w jasnym i suchym miejscu.

Kontakt: [email protected] | +48 73 208 1307 | Chat: lonas.pl/kontakt

Reklamacje: Zgłaszaj na [email protected] ("Reklamacja – Nr Zam.").

Termin: 14 dni (do 30 dni w sprawach złożonych).

11.1. Organy ochrony konsumenta

Konsument może skorzystać z pomocy Rzecznika Konsumentów, UOKiK oraz ECC Polska

12.1. Odpowiedzialność Konsumenta za dane

Konsument ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych podanych przy składaniu zamówienia:

• Adres dostawy,

• Dane kontaktowe (telefon, e-mail),

• Dane do faktury (NIP, firma, jeśli wymieniana).

Jeśli Konsument poda nieprawidłowe dane przy zamawianiu towarów, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wynikłe skutki (np. dostawę na zły adres, brak możliwości kontaktu).

Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności również wtedy, gdy szkody powstały z powodu:

• Nieprzestrzegania przez Konsumenta zaleceń Sprzedawcy,

• Niezapoznania się Konsumenta z Regulaminem i/lub Umową, mimo że miał taką możliwość.

12.2. Odpowiedzialność za linki do stron trzecich

Jeśli w sklepie internetowym znajdują się linki do stron innych podmiotów, Sprzedawca:

• Nie gwarantuje, że informacje dostępne na tych stronach są prawidłowe, pełne lub dokładne,

• Nie odpowiada za zawartość stron trzecich,

• Za treść, poprawność, kompletność i rzetelność informacji podawanych przez osoby trzecie odpowiadają te osoby trzecie.

Konsument korzysta z linków na własne ryzyko.

12.3. Siła wyższa

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy i/lub niedostarczenie towarów lub ich opóźnioną dostawę, jeśli nastąpiło to:

• Z winy osób trzecich (dostawcy, kuriera) – jeśli Sprzedawca wybrał je rozsądnie i podejmował działania kontrolne,

• Z powodu okoliczności, których Sprzedawca nie mógł kontrolować ani przewidzieć w chwili zawarcia umowy (np. klęska żywiołowa, pandemia, zakaz importu, strajk, awaria infrastruktury),

• Których Sprzedawca nie mógł zapobiec mimo podjęcia wszelkich możliwych działań.

Jeśli te okoliczności trwają dłużej niż 30 dni:

• Obie strony mogą za porozumieniem stron rozwiązać umowę bez kar,

• Sprzedawca zwraca wpłacone środki w ciągu 14 dni,

• Konsument może również odstąpić od umowy jednostronnie po upływie 30 dni.

12.4. Odszkodowanie – Zasada Odpowiedzialności

W przypadku powstania bezpośredniej szkody strona odpowiedzialna (Sprzedawca lub Konsument) zobowiązana jest do naprawienia tych strat drugiej stronie.

Odszkodowanie obejmuje:

• Rzeczywistą wartość towaru,

• Koszty dostawy poniesione przez Konsumenta,

• Uzasadnione koszty naprawy (jeśli towar może być naprawiony),

• Nie obejmuje: utracone korzyści, zyski, straty pośrednie, kary umowne (chyba że umowa je przewiduje).

12.5. Kara za opóźnienie dostawy

Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone w ustalonym terminie, a Konsument zażąda odszkodowania, Sprzedawca zapłaci:

• Odsetki karne w wysokości 0,05% wartości zamówienia za każdy dzień opóźnienia,

• Liczony od ostatniego możliwego dnia dostawy określonego w punkcie 5.5 Regulaminu,

• Maksymalnie do 14 dni – jeśli po 14 dniach opóźnienia Konsument nie anuluje zamówienia, prawo do odsetek wygasa.

Przykład: Zamówienie za 1000 PLN, opóźnienie 5 dni = 1000 × 0,05% × 5 = 2,50 PLN odsetek karnych.

12.6. Opóźnienie Konsumenta

Nieuiszczenie ceny lub odmowa odbioru = wstrzymanie dostawy + odsetki 0,05%/dzień.

13.1. Prawo właściwe

Umowa podlega prawu polskiemu.

13.2. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie dla przyszłych zamówień. O zmianach poinformuje Klientów przed ich wejściem w życie.

13.3. Spory

Spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla Konsumenta.

13.4. Ważność postanowień

Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.