Ogólna gwarancja na produkty

Życzymy Ci udanego wypoczynku.

Niniejsze Zalecenia dotyczące użytkowania produktów oraz Ogólne warunki gwarancji (dalej „Warunki”) określają zasady gwarancji handlowej udzielanej przez LONAS na produkty sprzedawane w Polsce. Gwarancja handlowa jest dodatkowym, dobrowolnym świadczeniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z ustawowych zasad rękojmi (niezgodności towaru z umową) oraz innych przepisów ochrony konsumenta.

Warunki dotyczą:

• łóżek LONAS,

• produktów kolekcji VIRTUOSO® (zagłówki, ramy łóżek, materace i materace nawierzchniowe),

• wszystkich materaców z kolekcji Trójkolorowej: TYLA®, HARMONIJA® i MŪZA®,

• innych produktów LONAS (materace, nakładki, poduszki, meble) oraz tekstyliów domowych LONAS.

1.1 Aby mogli Państwo spać spokojnie i komfortowo, na wszystkie produkty udzielamy 2 (dwuletniej) gwarancji, z wyjątkiem przypadków określonych w punktach 1.1.1, 1.1.2, 1.2 oraz 1.3 niniejszych Warunków.

1.1.1 Na łóżka zakupione od dnia 1 czerwca 2026 r. udzielana jest 5 (pięcioletnia) gwarancja komercyjna. Gwarancja ta obejmuje elementy łóżka, stelaż, nóżki, listwy oraz dna. Gwarancja komercyjna nie obejmuje tkanin łóżek.

1.1.2 Na materace i materace nawierzchniowe zakupione od dnia 1 czerwca 2026 r. udzielana jest 3 (trzyletnia) gwarancja komercyjna. Gwarancja komercyjna nie obejmuje pokrowców materacy i materacy nawierzchniowych.

1.1.3 Do produktów zakupionych do dnia 30 maja 2026 r. włącznie stosuje się warunki gwarancji obowiązujące w momencie ich zakupu.

1.2 Na produkty z kolekcji VIRTUOSO® (łóżka, materace i materace nawierzchniowe) udzielana jest 10 (dziesięcioletnia) gwarancja komercyjna. Gwarancja ta obejmuje właściwości fizyczne materiałów oraz konstrukcję tych produktów. Gwarancja komercyjna nie obejmuje tkanin łóżek oraz pokrowców materacy i materacy nawierzchniowych.

1.3 Na wszystkie materace z kolekcji Trójkolorowej udzielana jest 10 (dziesięcioletnia) gwarancja komercyjna, liczona od dnia zakupu materaca. Gwarancja ta obejmuje właściwości fizyczne materiałów oraz konstrukcję materaca. Gwarancja komercyjna nie obejmuje pokrowca materaca.

2. Przypadki wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej

Gwarancja handlowa nie obejmuje wad i uszkodzeń powstałych w wyniku:

1. używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją producenta,

2. czynów zewnętrznych (np. pożar, zalanie, działanie zwierząt, używanie agresywnych środków chemicznych),

3. normalnego zużycia materiałów (np. ścieranie, niewielkie odbarwienia, rozciągnięcie tkaniny),

4. niewłaściwego transportu lub składowania po zakupie, jeśli to miało bezpośredni wpływ na powstanie wady,

5. przecięć, zarysowań, uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkowników lub osoby trzecie,

6. ingerencji w konstrukcję produktu (demontażu, napraw wykonywanych przez osoby nieuprawnione), jeśli ingerencja ta przyczyniła się do wady.

Uwaga:

• Zdejmowanie elementów zdejmowalnych (np. zdejmowalnych pokrowców, zgodnie z instrukcją) nie powinno samo w sobie powodować utraty gwarancji, chyba że zdejmowanie lub montaż spowodowało wadę.

• W przypadku elementów określonych jako „niezdejmowalne” lub „integralna część konstrukcji” – ich zdjęcie może skutkować utratą gwarancji, jeśli to wpłynęło lub mogło wpłynąć na powstanie wady. Na wadliwy produkt zgłaszamy się zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 7.

3. Zalecenia dotyczące użytkowania produktów

3.1. Zapewnij dobrą wentylację pomieszczeń i utrzymaj optymalną wilgotność, aby wspomóc długotrwałą pracę materiałów.

3.2. Zabrania się skakania po materacach, łożkach i meblach – może to uszkodzić konstrukcję i spowodować wady nieobjęte gwarancją.

3.3. Jeśli w trakcie użytkowania konstrukcja łóżka zaczyna skrzypieć, nasmaruj zawiasy i inne elementy ruchome odpowiednim środkiem smarnym (np. olejem, płynnym silikonem) oraz dokręć śruby montażowe.

3.4. Zalecamy układanie materaców na drewnianych stelażach z odstępami 3–5 cm między listwami, zapewnia to odpowiednie podparcie i dobrą cyrkulację powietrza.

• Nie zaleca się układania materaców na pełnym drewnianym podłożu ani na metalowych stelażach, ponieważ uniemożliwiają one przewiewanie materiałów i mogą sprzyjać gromadzeniu wilgoci i pleśni.

3.5. Aby materiał równomiernie się zużywał, zalecamy obracanie materaca i zamienianie strony (głowa → nogi).

• Materace dwustronne zaleca się obracać i odwracać co 2–3 miesiące.

• Materace jednostronne – wystarczy je obracać co 2–3 miesiące.

• Szczegółowe instrukcje znajdziesz na wszytej etykiecie na materacu.

3.6. W miejscach sprzedaży podawana jest rekomendowana maksymalna waga dla jednej strony materaca (np. materace TYLA® do ok. 110 kg, TYLA® PLUS do ok. 130 kg).

• Osoby o większej wadze mogą korzystać z produktu, ale przekroczenie zalecanych parametrów może być uznane za przyczynę wady i skutkować brakiem pokrycia gwarancyjnego w konkretnej sytuacji, po indywidualnej ocenie.

3.7. Materace VIRTUOSO® są przeznaczone dla osób o maksymalnej wadze do ok. 130 kg na jedno miejsce do spania. Są one przystosowane do obracania i odwracania; w wybranych modelach dostępne są dwie strony o różnym poziomie twardości.

• W przypadku zauważalnego przekroczenia wagi zasada jest taka sama, jak w punkcie 3.6. 3.8. Materace, nakładki, poduszki z pianki visco i podobne produkty nie są przeznaczone do prania jako całość.

• Przede wszystkim należy prać lub czyścić wyłącznie pokrowce, zgodnie z instrukcją na etykiecie pielęgnacyjnej.

3.9. Łóżka i inne meble (szafki nocne, pufy, stoliki nocne) nie są przeznaczone do prania. • Powierzchnie można czyścić na sucho lub przy użyciu standardowych środków do tkanin, unikając agresywnych środków chemicznych.

• Zaleca się środki do tapicerki lub łagodny roztwór mydła do prania bez barwników.

3.10. Szczegółowe zalecenia co do czyszczenia i pielęgnacji pokrowców znajdują się na metkach pielęgnacyjnych. W przypadku łóżek i mebli kieruj się zasadami z punktu 3.9.

4. Dodatkowe informacje techniczne

4.1. Ze względu na miękkie materiały, wymiary produktu (długość, szerokość, wysokość) mogą różnić się od deklarowanych etykietą o maksymalnie:

• 1,5 cm w długości/szerokości,

• 1 cm w wysokości.

Te odchylenia nie wpływają na właściwości użytkowe materiału.

4.2. W trakcie użytkowania miękkość produktu może zmienić się w granicach ok. 15% (względem stanu pierwotnego), co jest efektem fizycznego przystosowania materiałów i nie stanowi wady.

4.3. Niektóre materiały mogą mieć na początku specyficzny zapach, który zaniknie przy regularnym wietrzeniu.

• Zapach zwykle słabnie w ciągu kilku tygodni; przy uczuleniach osob wrażliwe powinny być szczególnie ostrożne.

• Jeżeli intensywny zapach utrzymuje się dłużej niż 1 miesiąc i nie słabnie, prosimy o kontakt pod adresem: [email protected].

4.4. Szczegółowa instrukcja montażu łóżka jest dostępna w formie elektronicznej – można ją otrzymać, kontaktując się z nami pod adresem [email protected].

• Montaż łóżka może być zrealizowany przez przedstawicieli LONAS; w przypadku samodzielnego montażu zalecamy, aby zrobiliście to w dwóch osobach.

4.5. Materace niestandardowe (np. nietypowe wymiary) mogą być wykonane z połączonych elementów, co nie wpływa na ich właściwości fizyczne.

4.6. W miejscach, które są szczególnie obciążane, wysokość materaca może się nieznacznie zmniejszyć.

• Zapadanie do 10% wysokości materaca nie jest uznawane za wadę, o ile nie są spełnione inne kryteria wady.

4.7. 10-letnia gwarancja komercyjna obejmuje:

• właściwości fizyczne materiałów,

• konstrukcję materaców z kolekcji Trójkolorowej,

• oraz konstrukcję produktów z kolekcji VIRTUOSO® (łóżka, materace, materace nawierzchniowe).

4.8. Zalecana przez specjalistów higieny okresowa wymiana materaca to ok. 7 lat, co jest wskazówką, a nie wymogiem prawnym.

5. Pokrowce i konstrukcja materaców

5.1. Pokrowce większości materaców LONAS są wyposażone w zamek błyskawiczny dookoła, co pozwala na łatwe rozdzielenie na dwie części i wygodniejsze pranie.

5.2. Wewnętrzny pokrowiec („L-Slip™”) jest elastyczną wkładką ułatwiającą ponowne nałożenie pokrowca po czyszczeniu.

• Jest on elementem integralnym konstrukcji materaca i nie powinien być usuwany.

• Zdjęcie wewnętrznego pokrowca, które miało wpływ na wadę, może skutkować brakiem ochrony gwarancyjnej – decyzja zależy od oceny technicznej produktu.

5.3. Pokrowce materaców VIRTUOSO® są zintegrowane z konstrukcją i nie są zdejmowane;

• nie są przeznaczone do prania, a jedynie do czyszczenia powierzchniowego (np. ścieranie, metody stosowane dla tapicerki).

6. Program „30 nocy” (materace Trójkolorowe)

6.1. Możesz wypróbować materac z kolekcji Trójkolorowej przez 30 nocy od momentu otrzymania. Jeśli nie będzie Ci odpowiadał (np. będzie zbyt twardy lub zbyt miękki), wymienimy go na inny materac z tej samej kolekcji.

6.2. Wymiana odbywa się w następujących warunkach:

• zgłoszenie chęci wymiany w punkcie sprzedaży lub poprzez kontakt z nami (telefon lub e mail) przed wymianą;

• przedstawienie dokumentu zakupu (np. faktura, paragon, wyciąg z płatności);

• materac nie jest wykonany indywidualnie według Twoich specyfikacji (niestandardowe wymiary, pokrowiec, kolor, itp.);

• materac nie został zakupiony z ekspozycji;

• materac nie został zakupiony w obniżonej cenie z wadami, o których został uprzedzony kupujący, a które nie uniemożliwiają korzystania z niego zgodnie z przeznaczeniem;

• produkt jest czysty i spełnia wymagania higieniczne.

6.3. W przypadku wymiany na droższy model, może być wymagana dopłata różnicy ceny.

6.4. Każdy materac można wymienić w ramach programu 30 dni tylko raz.

7. Składanie reklamacji gwarancyjnych

7.1. Reklamacje z tytułu gwarancji możesz składać:

• e mailem: [email protected],

• telefonicznie: +48 (73) 208 1307,

• listownie: LONAS, Ukmergės g. 18, Jonava 55101, Litwa.